YARDIM

Sormak istediginizi hızlıca buraya yazabilir veya aşağıdaki konulardan birini seçebilirsin.

    Kargo ve Sipariş Takibi

    Siparişimi hangi kargo firmaları taşıyor?

    Türkiye içi gönderiler: Yurtiçi Kargo, Aras Kargo ve DHL eCommerce.

    Uluslararası gönderiler: UPS, PTS ve DHL.

    Siparişim kaç günde elimde olur?

    Türkiye içi: Siparişin kargoya verildikten sonra genelde 1-3 iş günü içinde teslim edilir.

    Yurtdışı: Gümrük süreçlerine bağlı olarak değişmekle birlikte, ortalama 2-7 iş günü içinde dünyanın birçok noktasına ulaşıyoruz. Hangi ülkelere gönderim yaptığımızı görmek için buraya göz atabilirsin.

    Kargo ücreti ne kadar?

    Türkiye ve seçili ülkelerde, belirli bir sepet tutarının üzerindeki siparişlerinde kargo ücretsizdir. Bazı uluslararası gönderilerde ise gönderi ülkesine göre toplam tutara ek kargo ücreti yansıyabilmektedir. Ülke bazlı detaylı ücret tablosunu buradan inceleyebilirsin.

    Siparişimi nasıl takip edebilirim?

    Siparişinin durumunu öğrenmek için sipariş numaranı (sipariş sonrası e-posta ile gönderilmiş olan) ve email adresini girip, Siparişini Bul düğmesine tıklayarak öğrenebilirsin.

    İade ve Değişim

    İade veya değişim işlemini nasıl yapabilirim?

    Herhangi bir sebepten üründen memnun kalmazsan veya beden uymazsa dert etme. Ürün kullanılmamış, yıkanmamış ve etiketi üzerinde olduğu sürece, siparişin teslim edildiği tarihten itibaren 30 gün içinde ücretsiz iade edebilir veya değiştirebilirsin.

    Hangi ürünlerle değişim yapabilirim?

    Değişim işlemini sadece aynı stil (kalıp) ve kategorideki ürünler arasında yapabilirsin. Yani, aldığın ürünün modeli neyse, değişim yapacağın ürün de birebir aynı model özelliklerinde olmalıdır.

    *Örnek: Regular basic bir tişörtü, sadece başka renkte/bedende bir regular basic tişörtle değiştirebilirsin.

    Farklı bir kalıp, model veya kategori istersen; elindeki ürünü iade edip dilediğin ürün için yeniden sipariş oluşturabilirsin.

    İade veya değişim sürecimi nasıl başlatabilirim?

    1. Üye girişi yapıp “Siparişlerim” ekranından (veya “Sipariş Takibi” sayfasından) talebini oluştur.

    2. Misafir kullanıcı olarak satın aldıysan da “Siparişini Bul” ekranına sipariş numaranı (sipariş sonrası e-posta ile gönderilmiş olan) ve email adresini girip talebini oluşturabilirsin.

    3. Sana en yakın kargo şubesine giderek aşağıdaki anlaşmalı müşteri kodlarımızla paketi bize ücretsiz (karşı ödemeli) gönderebilirsin.

    *Yurtiçi Kargo: 588 669 296
    *Aras Kargo: 1206 207 801 207

    İade adresiniz nedir?

    Kargonu doğrudan şu adrese yönlendirebilirsin:

    KAFT - İade Birimi
    Yakuplu Mah. Bakırcılar ve Pirinççiler San. Sit. Karanfil Cad. No:5 Kat:1 Beylikdüzü, İstanbul, Türkiye

    Geri ödemem ne zaman yapılır?

    İade ettiğin ürün elimize ulaşıp kontrolleri yapıldıktan sonra ödeme talimatı verilir. Banka süreçlerine bağlı olarak ortalama 3-10 iş günü içinde tutar hesabına yansır.

    *Kredi Kartı: İade, karta otomatik olarak yapılır.
    *Havale/EFT: Ödemeyi bu yolla yaptıysan, iade notuna mutlaka Ad-Soyad ve IBAN bilgilerini eklemeyi unutma.

    Kampanyalı siparişlerde iade süreci nasıl işler?

    Kampanyadan yararlanılmış bir siparişte, iade ya da değişim gerçekleştirildiği takdirde kampanya koşulları sağlanmaya devam ediyorsa kampanya iptali gerçekleşmeden iade ya da değişim işlemi yapılır. Ancak, İade ve Değişim sonrası ürünler kampanya şartlarını sağlamaya yetmiyorsa kampanya iptal olur ve ürün iadesiyle ilgili ücret iadesi kampanyanın iptali göz önünde bulundurularak yapılır.

    Sipariş ve Ödeme

    Sipariş vermek için üye olmam gerekiyor mu?

    *Kredi Kartı / Banka Kartı: Hayır, üye olmadan "Ziyaretçi" olarak hızlıca sipariş verebilirsin.

    *Havale / EFT: Evet, üye olman gerekir. Ödeme eşleşmelerini ve süreç takibini hatasız yapabilmemiz için havale siparişlerinde üyelik zorunludur.

    Not: Üye olduğunda; yeni koleksiyonlardan, sana özel indirimlerden ve KAFT dünyasındaki gelişmelerden de ilk sen haberdar olursun.

    Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?

    Sipariş aşamasında sana en uygun olanı seçebilirsin:

    *Kart ile: Kredi Kartı, Banka Kartı.
    *Dijital Cüzdanlar: Iyzico Cüzdan, GarantiPay.
    *Banka Transferi: Havale / EFT.

    Havale/EFT için banka bilgileriniz nelerdir?

    Havaleni tamamlarken açıklama kısmına sipariş numaranı yazmayı lütfen unutma.

    Türkiye içi ödemeleri için:

    Havale/EFT Banka Bilgileri:

    Alıcı İsmi: KAFT TASARIM

    Banka: GARANTİ BANKASI(Swift kodu: TGBATRIS)
    IBAN(TRY): TR94 0006 2001 6100 0006 2958 82

    Banka: İŞ BANKASI(Swift kodu: ISBKTRIS)
    IBAN(TRY): TR41 0006 4000 0011 0571 1020 00

    Banka: YAPI KREDİ BANKASI(Swift kodu: YAPITRISFEX)
    IBAN(TRY): TR87 0006 7010 0000 0046 6325 43

    Banka: AKBANK(Swift kodu: AKBKTRIS)
    IBAN(TRY): TR58 0004 6000 198880 001488 84

    Banka: ZİRAAT BANKASI(Swift kodu: TCZBTR2A)
    IBAN(TRY): TR23 0001 0008 488013 575 150 01

    Yurtdışı / Döviz ödemeleri için:

    Banka: ISBANK AG (Swift kodu: ISBKDEFX)
    IBAN(EUR): DE05 5023 0600 6395 3300 02

    Ödeme güvenliğini nasıl sağlıyorsunuz?

    Tüm satın alma işlemlerinde global güvenlik standardı olan SSL şifreleme teknolojisi kullanılır. KAFT, kredi kartı bilgilerini veya iznin olmayan kişisel verilerini asla saklamaz ve 3. şahıslarla paylaşmaz.

    Siparişimi iptal edebilir miyim?

    Kargo öncesi: Siparişini Bul ekranından tek tıkla iptal edebilirsin.
    Kargo sonrası: Kargo yola çıktıysa iptal işlemi yapılamaz. Ancak ürün sana ulaştığında teslim alıp iade sürecini başlatabilirsin. (Detaylar için İade ve Değişim başlığına göz atabilirsin.)

    Kredi kartına taksit yapıyor musunuz?

    Evet, anlaşmalı olduğumuz banka kartlarına taksit imkanımız var. Güncel taksit seçeneklerini ve vade oranlarını ödeme ekranında kart bilgilerini girdiğinde görüntüleyebilirsin.

    Üyelik

    Hesabıma neden giriş yapamıyorum?

    Genellikle şu üç durumdan biri yaşanıyor olabilir, sırasıyla kontrol edebilirsin:

    *E-posta: Kayıt olurken kullandığın e-posta adresini doğru girdiğinden emin ol.
    *Şifre: Şifreni hatırlamıyorsan giriş ekranındaki "Şifremi Unuttum" linkine tıkla. E-postana gelen bağlantı ile yeni bir şifre oluşturabilirsin.
    *Aktivasyon: Yeni üyeysen, sana gönderdiğimiz "Hoş Geldin" mailindeki aktivasyon linkine tıklamamış olabilirsin. O linke bir kez tıklaman üyeliğini aktif hale getirecektir.

    Tüm bunlara rağmen sorun devam ediyorsa info@kaft.com adresinden bize ulaşabilirsin.

    Profil bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?

    Üye girişi yaptıktan sonra sağ üstteki kullanıcı adına tıkla ve "Profil" sekmesine git. Gerekli değişiklikleri yapıp kaydetmen yeterli.

    Hesabımı tamamen kapatabilir miyim?

    Üye girişi yaptıktan sonra profil sayfana gidip, sayfanın en altındaki "Hesabımı Kapat" butonunu kullanarak üyeliğini sonlandırabilirsin.

    Bu rehber, sipariş oluşturmadan ürünün sana ulaşmasına kadar geçen tüm teknik süreç ve yasal haklarını özetler.

    Sipariş Oluşturma Adımları

    KAFT deneyimine başlamak çok basittir:

    1. Ürün Seçimi: Beğendiğin tasarımları sepete ekleyebilirsin.
    2. Üyelik Durumu: İster üye girişi yap, ister "Üye Olmadan Devam Et" seçeneğiyle ilerleyebilirsin.
    (Not: Havale ile ödemelerde üyelik zorunludur.)
    3. Adres: Teslimat ve fatura adreslerini gir. Farklı bir fatura adresi gireceksen ilgili kutucuğu işaretlemeyi unutmamalısın.
    4. Hediye Seçeneği: Siparişin bir hediye ise "Teslimat ve Ödeme" adımında "Hediye notu ekle" butonunu kullan. Paketine değişim kartı ve notun eklenir.
    (Fiyat etiketi paketlerde yer almaz.)

    *Bonus:

    3500 TL ve üzeri alışverişlerde siparişine bir adet KAFT bez torba hediye ediyoruz.
    5. Onay: Mesafeli Satış Sözleşmesi"ni onayla ve siparişi tamamlayabilirsin.

    Ödeme Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler

    3D Secure: Kartlı ödemelerde bankanın gönderdiği güvenlik kodunu (SMS) zamanında girmelisin. Kod girilmezse veya hatalıysa sipariş "Ödeme Bekliyor" durumunda kalır ve kısa süre sonra iptal olur.

    Havale/EFT Kontrolü: Havale ile yaptığın ödemeler, operasyon ekibimizce kontrol edilir.
    *Hafta içi 18:00'e kadar yapılan ödemeler aynı gün onaylanır.
    *Hafta sonu yapılan ödemeler, takip eden ilk iş gününde onaylanır.

    Hataları Düzeltme: Siparişini onaylamadan önce "Sepet Özeti" adımında ürün adetlerini, adres veya ödeme bilgilerini son kez kontrol edip değiştirebilirsin.

    Teslimat ve Stok Durumu

    Siparişin onaylandıktan sonra hazırlanma süreci başlar:

    *Kargoya Veriliş: Hafta içi 16:00'a, Cumartesi 12:00'a kadar verilen siparişleri genellikle aynı gün kargoya veriyoruz. (Pazar günü verilenler Pazartesi işleme alınır.)
    *Olası Stok Sorunu: Nadiren de olsa, sistemde var görünen bir ürün hazırlık aşamasında stok hatasına düşerse, seninle hemen iletişime geçip alternatif ürün seçimi veya iade konusunda haberleşiyoruz.

    İade ve Değişim Süreci (Teknik Detay)

    Memnun kalmadığın durumda süreci başlatmak için:

    *Üyeysen: "Siparişlerim" sekmesinden talebini oluştur.
    *Misafirsen: Siparişini Bul ekranından sipariş numarası ve e-posta adresinle giriş yap.
    *Alternatif (QR): Kargo paketindeki irsaliyenin arkasındaki QR kodu okutarak da hızlıca talep oluşturabilirsin.

    Yasal Haklar ve Sözleşmeler

    Gizlilik Politikamıza, linkinden ulaşabilirsiniz.

    Kişisel Verilere ilişkin Aydınlatma Metni’ne, linkinden ulaşabilirsiniz.

    Sözleşmelerin Saklanması: Onayladığın Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi, KAFT sistemlerinde 3 yıl boyunca saklanır. Sözleşmenin bir kopyası sipariş sonrası e-posta adresine de iletilir.

    Gizlilik: Kişisel verilerin bizimle güvendedir. Detaylı Gizlilik Politikamıza buradan ve Aydınlatma Metni'ne buradan ulaşabilirsin.

    Uyuşmazlık Çözümü: Olası bir anlaşmazlık durumunda, Ticaret Bakanlığı’nın her yıl belirlediği parasal sınırlar dahilinde; ikametgahının bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsin.

    Eğer soruna yanıt bulamadıysan veya acil bir durum söz konusuysa bize ulaşabilirsin.
    Hızlı erişim